Los Términos y Condiciones de uso que aquí se detallan (los “Términos”) establecen el marco legal completo entre Swedish Technologies, S.A.P.I. de C.V, sus empresas afiliadas y/o subsidiarias, y/o entidades relacionadas ("PideDirecto"), como propietario legítimo o entidad autorizada para operar y comercializar la plataforma "PideDirecto" tanto para su acceso a través de la web como mediante la aplicación móvil (la “Plataforma”), con domicilio en Rio Mississippi 116, 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León, México. (el “Domicilio”), sitio web www.pidedirecto.mx (el “Sitio”) y con dirección de correo electrónico de contacto aclaraciones@pidedirecto.zendesk.com(el “Correo Electrónico”); y cualquier persona física y/o moral que acceda a la misma. El uso de la Plataforma por cualquier individuo le otorga la condición de Aliado (el “Aliado”) y supone su aceptación total e incondicional a estos Términos.
1. Aceptación de los Términos
1.1 Acuerdo Legal
Al acceder, navegar o de cualquier forma utilizar los servicios de "PideDirecto", usted, como Aliado o entidad que utiliza nuestra plataforma (en adelante, el "Aliado"), reconoce haber leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente obligatorio entre el Aliado y "PideDirecto", una entidad legalmente constituida bajo las leyes de la República Mexicana.
1.2 Condiciones de Uso
La utilización de los servicios ofrecidos por "PideDirecto" está sujeta a la aceptación sin reservas de todas las condiciones incluidas en estos Términos, junto con cualquier política de privacidad, guías, avisos legales, y procedimientos que sean publicados por "PideDirecto" y que puedan ser actualizados de tiempo en tiempo. Al usar nuestros servicios, el Aliado acuerda cumplir con estas directrices y reconocer que estas forman parte integral del acuerdo con "PideDirecto".
1.3 Cambios y Actualizaciones
"PideDirecto" se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos en cualquier momento y sin necesidad de proporcionar aviso previo al Aliado. Es responsabilidad del Aliado revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. La continuidad en el uso de los servicios de "PideDirecto" después de la publicación de cambios en los Términos indica la aceptación de dichas modificaciones.
1.4 Capacidad Legal
Al aceptar estos Términos, el Aliado declara y garantiza tener la capacidad legal para celebrar este acuerdo. Esto implica que el Aliado es mayor de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción, tiene plena capacidad jurídica y no está impedido de aceptar y cumplir con estos Términos.
1.5 No Aceptación
Si el Aliado no está de acuerdo con cualquier parte de los presentes Términos, o no puede cumplir con estos por cualquier razón, debe abstenerse de acceder y utilizar los servicios de "PideDirecto". La no aceptación de estos Términos implica la renuncia a cualquier derecho de uso de los servicios ofrecidos por "PideDirecto".
2. Descripción del Servicio
2.1 Naturaleza del Servicio
"PideDirecto" ofrece una plataforma en línea en la modalidad de Software as a service(“SaaS”) que conecta a Aliados, incluyendo, pero no limitándose a, restaurantes, tiendas de comestibles y comercios minoristas, con una variedad de proveedores de servicios logísticos de última milla (en adelante, los "Proveedores"). A través de "PideDirecto", los Aliados pueden explorar, seleccionar y ordenar servicios ofrecidos por los Proveedores, los cuales son efectuados por medios propios de los Proveedores o a través de terceros contratados para tal fin.
2.2 Alcance del Servicio
El servicio de "PideDirecto" incluye, sin limitación, en paquete o individualmente:
2.3 Limitaciones del Servicio
"PideDirecto" actúa únicamente como intermediario entre los Aliados y los Proveedores. Por lo tanto, no tiene control sobre la calidad, seguridad, legalidad, o entrega de los productos ofrecidos por los Aliados y / o los servicios suministrados por los Proveedores.
Los detalles específicos de los productos o servicios, incluyendo precios, disponibilidad y tiempos de entrega, son proporcionados por los Proveedores y están sujetos a cambios sin previo aviso.
"PideDirecto" no garantiza que los servicios de la plataforma estarán libres de errores, interrupciones o serán ininterrumpidos en todo momento.
2.4 Cambios en el Servicio
"PideDirecto" se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, incluyendo horas de disponibilidad, equipamiento necesario para el acceso o la disponibilidad de cualquier característica, sin aviso previo y sin responsabilidad alguna hacia los Aliados.
3. Uso contractual de la Plataforma
3.1 Registro y cuenta de Aliado
Para acceder a las funcionalidades completas de "PideDirecto", a los Aliados se les creará una cuenta con la información que proporcionen durante el proceso de registro, dicha información deberá ser veraz y actualizada, incluyendo un correo electrónico válido. "PideDirecto" proporcionará los accesos correspondientes a cada Aliado. Los Aliados son los únicos responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3.2 Requisitos técnicos
El acceso a "PideDirecto" requiere de dispositivos compatibles, acceso a internet y posiblemente la aceptación de ‘cookies’ para el funcionamiento correcto de la plataforma. Los Aliados deben asegurar que sus dispositivos cumplan con los requisitos técnicos especificados por "PideDirecto" y que su conexión a internet sea estable para evitar interrupciones en el servicio.
3.3 Conducta del Aliado
Al utilizar "PideDirecto", los Aliados se comprometen a:
3.4 Modificaciones y Actualizaciones
La plataforma de "PideDirecto" está sujeta a cambios y actualizaciones periódicas para mejorar la experiencia del Aliado y expandir los servicios ofrecidos. Los Aliados serán notificados de tales cambios según sea necesario, lo anterior sin ser estrictamente obligatorio ni generar responsabilidad directa para "PideDirecto". En caso de no existir una notificación; los Aliados deben revisar periódicamente los términos de uso y políticas de privacidad para estar al tanto de cualquier actualización.
3.5 Interrupciones del Servicio y Mantenimiento
"PideDirecto" se esfuerza por ofrecer un servicio ininterrumpido, pero ocasionalmente pueden ocurrir interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones de software o problemas técnicos imprevistos. "PideDirecto" se compromete a minimizar estas interrupciones y a restaurar el servicio lo más pronto posible.
4. Protección de Datos
4.1 Compromiso de Privacidad
"PideDirecto" se compromete a respetar la privacidad de sus Aliados y proteger sus datos personales. La recolección, uso, almacenamiento y transferencia de datos personales se realizará en estricto cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.
4.2 Recolección de Datos
"PideDirecto" puede recopilar información personal necesaria para la prestación de sus servicios, que incluye, pero no se limita a:
4.3 Uso de los Datos
Los datos recopilados por "PideDirecto" se utilizan para:
4.4 Compartición y transferencia de datos
"PideDirecto" solo compartirá datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
4.5 Seguridad de los Datos
"PideDirecto" implementa medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, encriptación de datos, controles de acceso y protocolos de seguridad para la transferencia de datos.
4.6 Derechos de los Aliados
Los Aliados tienen derecho a:
4.7 Contacto y Reclamaciones
Los Aliados pueden contactar a "PideDirecto" para ejercer sus derechos ARCO o presentar reclamaciones relacionadas con la protección de sus datos personales a través del correo aclaraciones@pidedirecto.zendesk.com, "PideDirecto" se compromete a responder y resolver tales solicitudes de manera oportuna.
5. Responsabilidades del Aliado
5.1 Cumplimiento de los Términos de Uso
Los Aliados deben leer, entender y aceptar los términos de uso y políticas de privacidad de "PideDirecto" antes de utilizar la plataforma. El uso de la plataforma implica la aceptación de cualquier modificación o actualización de estos términos.
5.2 Veracidad de la Información
Es responsabilidad del Aliado asegurarse de que toda la información proporcionada durante el proceso de registro para la creación de su cuenta y la utilización de la plataforma sea verdadera, precisa y completa. Esto incluye, pero no se limita a, la información personal, de contacto y de pago. La actualización oportuna de esta información también es de carácter obligatorio para evitar interrupciones en el servicio.
Los Aliados son responsables de asegurar la exactitud de la información de entrega y de contacto proporcionada al realizar un pedido. Los Aliados deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al realizar pedidos a través de "PideDirecto". Es responsabilidad del Aliado revisar y aceptar los términos y condiciones específicos de cada Proveedor antes de realizar un pedido.
5.3 Seguridad de la Cuenta
Los Aliados son responsables de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). Cualquier actividad realizada bajo la cuenta de un Aliado es de su entera responsabilidad. En caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta, el Aliado debe notificar inmediatamente a "PideDirecto".
5.4 Sobre el pago de los servicios
El Aliado se compromete a pagar a "PideDirecto" por los servicios ofrecidos la suscripción mensual correspondiente y / o el precio de los servicios al momento de realizar un pedido a través de la Plataforma. Los precios de los servicios de envíos estarán disponibles y serán visibles durante el proceso de selección del proveedor, considerando que estos precios pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento y a discreción exclusiva de "PideDirecto". "PideDirecto" no será responsable por inconvenientes o perjuicios que estas modificaciones de precios puedan ocasionar al Aliado.
El Aliado deberá efectuar el pago de los servicios de manera anticipada, utilizando la moneda de curso legal. El proceso de pago, incluyendo la aplicación de impuestos correspondientes, se llevará a cabo mediante el sistema de pagos proporcionado por "PideDirecto" en la Plataforma o el acordado entre Aliados y “PideDirecto”. Para mayor conveniencia del Aliado, "PideDirecto" pone a disposición diversas opciones de pago a fin de que el Aliado lo realice en tiempo y forma.
Domiciliación Bancaria: En PD utilizamos DRUO para conectarnos con su cuenta bancaria y procesar transacciones desde las cuentas que conecte. Para procesar estas transacciones declara y garantiza que:
Al aceptar este acuerdo, acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con la Política de Privacidad de DRUO al igual que el Acuerdo de Usuarios Finales de DRUO.
El Aliado es el único responsable de asegurar el pago oportuno de los servicios, comprometiéndose a proporcionar información verdadera, válida y actualizada de su método de pago elegido, ya sea tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier plataforma de pagos en línea, para la realización de cargos recurrentes mensuales. Además, el Aliado declara y garantiza que los fondos utilizados para el pago provienen de actividades y fuentes legales. En el caso de que "PideDirecto" encuentre imposibilidad para efectuar el cobro a través del método de pago seleccionado por el Aliado, "PideDirecto" se reserva el derecho de cancelar o limitar el acceso del Aliado a los servicios hasta que el pago sea efectuado en su totalidad.
El Aliado reconoce y acepta que “PideDirecto” podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Servicios, para lo cual, el Aliado se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.
5.5 Uso Adecuado de la Plataforma
Los Aliados deben utilizar "PideDirecto" sólo para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de otros Aliados o terceros, ni restrinja o inhiba su uso y disfrute de la plataforma. Esto incluye abstenerse de enviar mensajes no solicitados, usar la plataforma para enviar o transmitir material ilegal y cualquier forma de acoso o comportamiento abusivo.
5.6 Respeto hacia los Proveedores de servicios y otros Aliados
Los Aliados deben tratar con respeto y cortesía a los proveedores de servicios y otros Aliados de la plataforma. Cualquier forma de discriminación, acoso o abuso será motivo de suspensión o terminación de la cuenta.
5.7 Reporte de actividades sospechosas
Los Aliados tienen la responsabilidad de reportar cualquier actividad sospechosa o violación de los términos de uso a "PideDirecto". Esto ayuda a mantener un ambiente seguro y respetuoso para todos los Aliados y proveedores de servicios.
6. Limitaciones de Responsabilidad
6.1 Alcance de la Responsabilidad
"PideDirecto" se compromete a asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma, procurando la disponibilidad y continuidad del servicio dentro de lo razonablemente posible. Sin embargo, "PideDirecto" no garantiza la ausencia de errores o interrupciones en el servicio, ni la solución inmediata de los mismos o que la Plataforma estará siempre libre de virus o componentes nocivos. Por tanto, "PideDirecto" no será responsable por daños o pérdidas que estos problemas puedan ocasionar al Aliado o a terceros.
6.2 Limitación por Actos de Terceros
"PideDirecto" no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o pérdidas causados por terceros que puedan afectar a los Aliados a través de la Plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, actos de piratería informática, phishing, difusión de virus u otras prácticas maliciosas que puedan comprometer la seguridad de la información o la integridad del sistema.
6.3 Responsabilidad por contenidos
"PideDirecto" no se hace responsable por el contenido, exactitud, veracidad o fiabilidad de la información proporcionada por terceros a través de la Plataforma o página online de venta de productos de los Aliados. La responsabilidad de verificar y evaluar el contenido corresponde exclusivamente al Aliado.
6.4 Exclusión de garantías
"PideDirecto" no garantiza la utilidad, precisión, exhaustividad, relevancia y/o actualidad de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Asimismo, la utilización de estos servicios por parte del Aliado se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.
6.5 Limitación de Responsabilidad por uso del servicio y Políticas de reembolso:
La responsabilidad de "PideDirecto" por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, lucro cesante o pérdida de oportunidades, resultante del uso o incapacidad de uso de la Plataforma, está expresamente excluida hasta el máximo permitido por la ley aplicable.
Para las políticas de reembolso, la solicitud del reembolso se deberá realizar por medio de nuestros canales oficiales, WhatsApp (+52 81-2607-1709), Manager o Correo electrónico (aclaraciones@pidedirecto.zendesk.com) de servicio al cliente. Los canales presentados son exclusivos para el Aliado. El equipo de “PideDirecto” se hará responsable de las siguientes cláusulas de reembolso:
Si no se cumplen estas condiciones, la solicitud de reembolso no procederá.
De no cumplir con estos criterios, la solicitud de reembolso no procederá. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: producto revuelto, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal. (https://bit.ly/EvidenciaProductosdañados)
Si no se cumplen estos requisitos, la solicitud de reembolso no será procesada. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: producto revuelto, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal. (https://bit.ly/EvidenciaProductosdañados)
PideDirecto NO se responsabilizará sobre las siguientes situaciones presentadas:
De presentarse cualquiera de estas situaciones, el repartidor podrá proceder con la devolución de la orden y el restaurante deberá reembolsar el costo de los productos pagados al repartidor más el costo de envío generado para ese pedido. De no cumplir con este término, se realizará el cargo del monto a reembolsar y será descontado en la próxima fecha de pago de las ganancias semanales.
6.6 Sobre Directo Protection
“PideDirecto” a través de su plataforma tecnológica habilita también la opción de proteger cada orden para garantizar una mejor experiencia en caso de algún evento que impida la entrega exitosa de la misma.
Para llevar a cabo esto, el aliado tiene la opción de proteger la orden al momento de solicitar un proveedor logístico, adquiriendo los siguientes beneficios:
.
En los casos donde el Aliado no proteja su orden y ésta sufra algún siniestro, las políticas de reembolso aplicables serán las mencionadas en la sección 6.5
6.7 Actualizaciones y mantenimiento
"PideDirecto" se reserva el derecho de realizar, sin previo aviso, modificaciones, actualizaciones o mantenimiento de la Plataforma que puedan afectar su disponibilidad. Sin embargo, se compromete a realizar estos procesos en horarios de baja demanda y a comunicar, dentro de lo posible, los periodos de mantenimiento programado.
6.8 Aplicabilidad de la limitación
Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente de la forma en que se haya causado el daño o la pérdida, ya sea por contrato, garantía, delito (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.
7. Modificaciones a los Términos
7.1 Derecho de Modificación
"PideDirecto" se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos y condiciones en cualquier momento. Esto puede incluir, pero no se limita a, cambios debido a modificaciones en la ley, cambios en los servicios ofrecidos o la introducción de nuevas y adicionales funciones a la plataforma.
Sobre los costos de envío y Kilometraje: Para PideDirecto brindarle un buen servicio es lo más importante y por ello nos reservamos el derecho de modificar cualquier costo de envío en días feriados, condiciones climatológicas inestables o en cualquier situación que genera alta demanda. Los radios de kilometraje se encuentran sujetos a demanda, por lo que PideDirecto se reserva el derecho de efectuar cualquier ajuste o reducción en los rangos de entrega.
7.2 Notificación de Cambios
"PideDirecto" hará todo lo posible por notificar a los Aliados de cualquier cambio significativo en estos términos y condiciones antes de que estos se hagan efectivos. La notificación puede realizarse a través de diversos medios, incluidos, entre otros, la publicación en la plataforma, un aviso en la página de inicio o el envío de un correo electrónico a los Aliados registrados.
7.3 Responsabilidad del Aliado de revisar cambios
Es responsabilidad del Aliado revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación. El uso de la plataforma después de la publicación de cualquier cambio en los términos y condiciones constituye la aceptación de dichos cambios por parte del Aliado.
7.4 Aceptación de los Términos modificados
El uso de la plataforma "PideDirecto" después de la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones implica una aceptación tácita de los términos modificados por parte de los Aliados. Si el Aliado no está de acuerdo con los nuevos términos, tiene la opción de dejar de utilizar la plataforma.
7.5 Fecha de vigencia
Los cambios o modificaciones a los términos y condiciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma, a menos que se especifique lo contrario en el aviso de cambio. Es importante que los Aliados estén conscientes de la fecha de vigencia de cualquier modificación para comprender cuándo comienzan a aplicarse los nuevos términos.
8. Ley y Jurisdicción Aplicable
8.1 Elección de Ley
Los términos y condiciones de "PideDirecto", así como cualquier disputa que surja en relación con estos términos, el uso de la plataforma o los servicios ofrecidos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana donde "PideDirecto" tiene su domicilio principal y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiera corresponderles, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.
8.2 Jurisdicción
Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos términos y condiciones, incluyendo su validez, interpretación o ejecución, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México. Esto significa que cualquier acción legal que se inicie debe realizarse en dicha ciudad, siguiendo los procedimientos legales aplicables allí.
9. Contacto
9.1 Canales de Comunicación
"PideDirecto" pone a disposición de los Aliados diversos canales de comunicación para facilitar el acceso a soporte, información y asistencia. Estos canales pueden incluir, pero no se limitan a, correo electrónico, números de teléfono, chat en vivo y formularios de contacto en la página web. "PideDirecto" se compromete a proporcionar respuestas oportunas y eficaces a las consultas de los Aliados a través de estos medios.
9.2 Horario de Atención
Se especificarán los horarios de atención a través de los cuales los Aliados pueden esperar recibir respuesta a sus consultas. Este horario puede variar dependiendo del canal de comunicación utilizado. "PideDirecto" se esforzará por ofrecer un amplio horario de atención para cubrir las necesidades de sus Aliados en diferentes zonas horarias.
10. Acuerdo
El Aliado reconoce y acepta que "PideDirecto" ha proporcionado toda la información necesaria para comprender plenamente el alcance y las características tanto de la Plataforma como de los Servicios ofrecidos. Asimismo, el Aliado declara que, antes de acceder y utilizar la Plataforma, ha examinado detalladamente sus funcionalidades y está conforme con las mismas. Este reconocimiento incluye la aceptación plena de los términos, condiciones, y políticas establecidas por "PideDirecto", considerándose como un acuerdo total y definitivo entre el Aliado y "PideDirecto" respecto al uso de la Plataforma y la contratación de los servicios.
Este acuerdo total confirma que no existen acuerdos, promesas, o entendimientos adicionales entre el Aliado y "PideDirecto" más allá de los descritos en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad de la Plataforma. Cualquier modificación a este acuerdo deberá realizarse por escrito y contar con la aceptación explícita de ambas partes, asegurando así la transparencia y el mutuo acuerdo en la evolución de la relación entre "PideDirecto" y el Aliado.
Fecha de última actualización: 22 de Noviembre de 2024
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